ARGENTINA | Jornada de actualización para delegaciones de la Defensoría del Pueblo

El Defensor del Pueblo de la provincia de Santa Fe, Dr. Edgardo José Bistoletti, encabezó en la ciudad de Rosario la apertura de la “Jornada de Actualización de Oficinas de Atención y Mesas de Entrada de la Defensoría del Pueblo. Durante el encuentro, representantes de las delegaciones que la institución tiene en numerosas localidades de la provincia intercambiaron experiencias de trabajo y establecieron pautas comunes para la recepción y la atención de las quejas.

Al dar la bienvenida a todos los presentes, Bistoletti destacó la importancia de la reunión y señaló que “es importante establecer pautas comunes de respuesta ante los distintos casos” que todos los días son denunciados en todas las oficinas de la Defensoría. El Defensor del Pueblo confió en que el encuentro “será de gran utilidad para todos los presentes” y pidió que este espacio de intercambio sirva para “sacarnos todas las dudas y poder ofrecerles cada vez más respuestas a los ciudadanos”. En ese sentido, adelantó que planea para el próximo año repetir esta jornada.

Posteriormente, el Director de Descentralización y Delegaciones Interiores de la Defensoría, Lic. Gabriel Savino, explicó la metodología de trabajo en la jornada. A partir de ese momento, Savino coordinó el encuentro, que continuó con la exposición de la Directora General de Instrucción de la Sede Rosario de la Defensoría, Dra. María Emilia Biglieri, la primera expositora del Panel 1, referido a “actualizaciones en gestión e instrucción de la queja”.

Biglieri reseñó ante los delegados aspectos básicos para la recepción de quejas y realizó un resumen sobre las principales funciones de la Defensoría del Pueblo y sus áreas de competencia. Asimismo, destacó “el gran prestigio de la institución” y llamó a “cuidarla con el trabajo de todos los días”. A continuación fue el turno de la Dra. Claudia Durigón, Delegada en Rosario de la Defensoría del Pueblo de la Nación. Durigón consideró que las delegaciones son “lugares privilegiados” para evaluar de qué manera el Estado está respondiendo ante los reclamos de los ciudadanos gracias a la cercanía. En ese sentido, aseguró que lo que sucede en las delegaciones están “marcando agenda” respecto de las resoluciones que se toman en las sedes principales de las Defensorías, tantos provinciales como la nacional. Asimismo, consideró que este tipo de jornadas “sirven para comprenden un poco más cómo hacer el trabajo” y pidió a todos “apelar a la creatividad” para superar los escollos que se presenten diariamente.

Por su parte, la Dra. María Bressa, de la recientemente creada Defensoría de Niñas, Niños y Adolescentes, explicó ante las delegaciones cuáles son los ámbitos de competencia de la institución y en qué casos las presentaciones pueden ser derivadas ante ella. En ese sentido, explicó que la creación de la Defensoría de la Niñez se remonta a la Convención sobre los Derechos del Niño, la Constitución de 1994 y a posteriores leyes nacionales y provinciales. En ese sentido, consideró que se está “instaurando un nuevo paradigma, una nueva manera de ver a los niños”. Explicó que la Defensoría de Niñas, Niños y Adolescentes fue creada dentro de la Defensoría del Pueblo, dependiendo de ella, y que se encarga de accionar ante “la vulneración de los derechos del niños”, por lo que pidió que estos casos sean derivados rápidamente a esa institución. “Cuano les llega el problema de un niño vulnerado nos avisan a la Defensoría de Niñas, Niños y Adolescentes”, cerró.

El Panel 1 fue clausurado por el Dr. Guillermo Benetti, Director del Centro de Asistencia a la Víctima y al Testigo del Delito (CAV), también dependiente de la Defensoría del Pueblo. Benetti señaló que el encuentro debe servir como “un intercambio y un instructivo para la acción”. En ese sentido, contó la experiencia de Totoras, donde por pedido de la Defensoría del Pueblo la Municipalidad abrió una oficina de Asistencia a la Víctima. En ese sentido, descató: “Creemos que es muy importante la atención local a las víctimas. Los traslados deben ser casos muy excepcionales”.

El encuentro continuó la exposición de la Dra. Mabel Brak, encargada en Rosario del Área de Defensa del Consumidor de la Defensoría del Pueblo. Posteriormente, la Dra. Adriana Ferrero se refirió a los aspectos generales de la gestión en salud. Por su parte, el Ing. Aldo Cardinale, Director de Consultoría Técnica de la Defensoría, habló sobre los alcances de la instrucción con respecto a Medio Ambiente. Y la Prof. Iris Pérez, Encargada del Área Discapacidad, expuso sobre los derechos de las personas con discapacidad.

Finalmente, el Dr. Víctor Jaef, Director del Centro de Mediación “Pablo Benetti Aprosio”, que funciona dentro de la Defensoría, cerró el encuentro disertando sobre la mediación y la facilitación de conflictos.

Fuente: Defensoría del Pueblo de la Provincia de Santa Fe, España