BackLa Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe recibió quejas de usuarios de la empresa de telefonía Movistar, que a días de haber adquirido un equipo de la marca Samsung sufrieron desperfectos técnicos y no reciben respuestas satisfactorias por parte del servicio oficial de la firma más de 45 después de haber iniciado el trámite. La institución realizó también gestiones oficiosas ante estos casos y tampoco recibió contestación alguna.
Se trata puntualmente de problemas con terminales marca Samsung, modelo S3 gestionados por la empresa Movistar. Las quejas recibidas en la Defensoría señalan que en las tiendas de Movistar ofrecen arreglar los equipos con desperfectos, que están en garantía, pero a cambio de una suma de dinero. Y aconsejan a sus clientes que, en caso de no querer abonar, lleven sus equipos al servicio oficial, ubicado en Rosario en calle Urquiza 1689. Allí, los teléfonos son retenidos durante semanas y la respuesta que brinda el local es que no reciben los repuestos necesarios por parte de la empresa Samsung, que ensambla sus equipos en Tierra del Fuego.
A raíz de estas presentaciones, la Defensoría del Pueblo realizó gestiones ante la empresa Movistar y la fábrica Samsung para que reparen el equipo con el repuesto correspondiente o, en caso de no poder hacerlo, “procedan al cambio del equipo por uno de iguales o similares características”. Aunque, al día de la fecha, no se recibió ningún tipo de respuesta.
Fuente: Defensoría del Pueblo de la Provincia de Santa Fe, Argentina
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