ESPAÑA/CATALUÑA | Las quejas del Síndic se incrementan en un 7,4% y sus recomendaciones se aceptan en un 97% de los casos

53.095 personas están directamente relacionadas con las quejas y consultas tramitadas por el Síndic a lo largo de 2014. El elevado porcentaje de soluciones aceptadas pone en valor la utilidad democrática de la queja ciudadana y muestra una buena colaboración entre el Síndic y los organismos supervisados

Cerca de un 40% de las actuaciones corresponden a políticas sociales, mientras que las quejas sobre empresas de suministros básicos se multiplican por 5 desde el año 2010 y ya alcanzan el 17%

El Síndic ha des­plazado su oficina de atención ciudadana a 110 municipios durante el año 2014

El Síndic de Greuges ha presentado un avance del Informe anual correspondiente a su actividad del pasado año. Esta presentación se ha hecho a través de los datos más destacados de la actividad llevada a cabo por la institución durante el 2014.

En lo que respecta a los datos, es preciso destacar que el número de nuevas quejas ha crecido en un 7,4% en relación con el año anterior y un 60% en relación con el 2010 (inicio del actual mandato). Se han realizado un total de 27.211 actuaciones entre quejas, consultas y actuaciones de oficio, que han afectado a 53.095 personas.

En un 97% de los casos en que el Síndic ha cerrado con una o diversas recomendaci­ones, estas han sido aceptadas por la administración o empresa supervisada. El alto grado de aceptación consolida una colaboración entre el Síndic y las administraciones y empresas supervisadas que es muy positiva para la garantía efectiva de los derechos de los ciuda­danos y refuerza los principios de buena administración.

Rafael Ribó destaca el hecho de que “estos datos ponen en valor la existencia de una ciudadanía activa en defensa de sus derechos, a la vez que refuerzan la queja como un instrumento democrático que se muestra útil para avanzar hacia una mejora de la Administración y de la protección efectiva de los derechos de la persona”. 

Cabe destacar que cerca de un 40% de todas las quejas y actua­ciones de oficio tramitadas corresponden a temáticas pro­pias de las políticas sociales.

Las quejas recibidas reflejan el impacto de la crisis económica y social y, particularmente, el debilitamiento continuado que han venido experimentando los derechos sociales desde el año 2009. Dentro del ámbito social, las quejas más numerosas durante el 2014 han sido las de servicios sociales, seguidas de las de infancia y adolescencia y las de educación.

El incremento de las actuaciones rea­lizadas en el ámbito de consumo ha sido significativo. El número de quejas tramitadas por posibles irregu­laridades y mala praxis de empresas de telefo­nía, electricidad, gas y agua se ha multiplicado por 5 desde el año 2010. Estas cifras consolidan a la institución del Síndic como garante de los derechos de los ciudadanos ante el consumo de los servicios básicos.

A lo largo del año 2014 el Síndic de Greuges ha reforzado su presencia en todo el territorio para ofrecer un mejor servicio de proximidad. 110 municipios han acogido la oficina itinerante del Síndic con el objetivo de atender directamente a los vecinos de la localidad visitada y facilitar la presentación de quejas y consultas a los profesionales del Síndic. 

Fuente: Síndic de Greuges de Catalunya, España