Le Médiatrice de la Colombie-Britannique Kim Carter a publié son rapport annuel

Suite au travail du Bureau en 2009/10 :

1. Une femme souffrant de troubles digestifs, devant subir une opération de la main en raison d’un accident du travail, a obtenu les soins postopératoires dont elle avait besoin pour rester convenablement nourrie (page 56).
2. Community Living BC a accepté de verser près de 2000 $ pour couvrir les frais de physiothérapie pour un jeune garçon handicapé (page 26).
3. Le Tribunal des droits de l’homme de la Colombie-Britannique a accepté de proposer ses fiches d’information et guides en format audio afin de mieux servir les personnes malvoyantes (page 62).
4. BC Hydro a convenu qu’un propriétaire d’appartement avait droit à une remise pour son congélateur haute efficacité, même s’il avait payé sa facture Hydro par le biais de sa société de copropriété (page 44).
5. La Direction de la location à usage résidentiel a amélioré ses services pour les personnes impliquées dans des litiges locatifs en développant une fiche d’information sur les options et les délais pour demander une révision de ses décisions (page 42).
6. Le Secrétariat de la Commission d’examen de la qualité des soins aux patients a convenu que toutes les commissions d’examen fourniraient des motivations écrites de leurs décisions relatives à l’étude de plaintes concernant la qualité des soins, même lorsqu’elles décident de ne faire aucune recommandation de changement (page 41).
7. Un homme récemment immigré au Canada a obtenu une remise pour conduite sûre plus élevée après que notre Bureau ait demandé à l’ICBC de réexaminer son dossier d’assurance étranger (page 31).
8. L’ICBC a accepté de reverser un payement à une femme dont les difficultés avec la langue anglaise avaient contribué au fait qu’elle n’avait pas encaissé son chèque avant expiration (page 30).

Mme Carter a également jeté dans son rapport un regard rétrospectif sur les 30 ans d’existence que son Bureau a atteints en octobre 2009. « Au cours de nos 30 premières années, nous avons aidé de nombreux milliers de citoyens de Colombie-Britannique à obtenir un traitement équitable, et des centaines d’agences provinciales et locales à mieux servir le public. Nous continuerons au cours de notre prochaine décennie à préconiser, promouvoir et encourager l’équité dans l’administration publique », a déclaré Mme Carter.

Le nombre de plaintes et de demandes traitées par le Bureau de la Médiatrice en 2009/10 est passé à 8344, soit 5 % de plus qu’en 2008/09.

Le mandat de la Médiatrice consiste à veiller à ce que l’administration publique en Colombie-Britannique soit équitable, transparente et rende des comptes sur son travail. Les organismes publics sur lesquels porte la juridiction de la Médiatrice comprennent les ministères provinciaux, les autorités de la santé, les entreprises de la Couronne, les écoles supérieures et les universités, les autorités locales, les conseils de l’instruction publique et les professions autorégulatrices.