Belgique / Région wallonne | Médiateur presente Rapport Annuel

L’exercice 2009-2010, avec un total de 3524 dossiers, a une fois de plus démontré, par le nombre croissant des réclamations, par la pertinence des constats exprimés, que la médiation occupe aujourd’hui une place importante dans l’espace public wallon.

Si le nombre de réclamations augmente significativement, les domaines de mécontentement fluctuent peu. La fiscalité (963 réclamations -Redevance télévision, Ecobonus et Ecomalus), les aides à l’énergie (629 réclamations), le logement social (370 réclamations), les primes au logement, la distribution de l’eau constituent les domaines de compétences principalement épinglés par les réclamants.

Si globalement la constance est le maître-mot en ce qui concerne les motifs de réclamation, les préoccupations

exprimées cette année se sont manifestées avec beaucoup d’acuité dans le domaine du paiement des aides et subventions tant aux personnes physiques que morales - entreprises, associations. Dans ce cadre, c’est la gestion du « contentieux » qui est le plus souvent visée.

On relève également un accroissement du nombre de dossiers mettant en cause l’état des routes dans le cadre de dommage causés à un véhicule.

L’institution du Médiateur de la Région wallonne ne ménage pas ses efforts pour participer à une dynamique et à un élan collectifs, certes avec modestie, mais qui concourent sans nul doute à un renforcement des outils de la participation citoyenne dont dispose la Région.

Depuis plusieurs mois, l’évolution significative de la collaboration entre l’institution du Médiateur et les services de l’Administration est évidente. La nouvelle configuration de l’Administration a révélé son intérêt dans le développement d’une Administration prête à rencontrer les attentes du public. Nous sommes ici au coeur de la qualité du service rendu au public et la médiation s’inscrit dans le fonctionnement des institutions publiques.

A cet égard, plaisir est de constater que plusieurs recommandations générales du Médiateur sont au centre des préoccupations du Service Public de Wallonie comme la création d’un réseau de correspondants du Médiateur ou encore le renforcement des droits des usagers avec, notamment, le projet de remontée d’opinions.

Enfin, il est à souligner la prise en considération croissante des recommandations du Médiateur par le Parlement et le Gouvernement wallons desquels sont issus plusieurs questions parlementaires ou propositions de résolutions au cours des derniers mois.

En 15 ans, la médiation en Wallonie s’est imposée dans le paysage institutionnel régional. Et cela en très grande partie forte de la confiance que le Parlement lui a toujours accordée. C’est un élément essentiel qu’il convient de préserver et de développer.

Source: Médiateur de la Région wallonne