CANADA | Le Protecteur du citoyen a déposé à l’Assemblée nationale son Plan stratégique 2023-2028

Le 27 avril 2023, le protecteur du citoyen, M. Marc-André Dowd, a déposé à l’Assemblée nationale le Plan stratégique 2023-2028. Ce document est le fruit d’une réflexion globale sur les enjeux auxquels fait face l’institution du Protecteur du citoyen.

« Notre Plan stratégique 2023-2028 est une feuille de route à la fois ambitieuse et réaliste. Il nous permettra de poursuivre notre mission tout en maintenant le haut niveau de satisfaction des personnes qui font appel à nos services. Nous visons constamment l’amélioration des pratiques qui encadrent nos interventions. Aujourd’hui, nous ajoutons à nos priorités l’amélioration continue de nos pratiques de gestion, qui font de l’institution un employeur inspirant », a souligné Marc-André Dowd.

Le nouveau Plan stratégique du Protecteur du citoyen s’articule autour de trois grandes orientations pour les cinq prochaines années :

• Affirmer son leadership en matière de qualité et d’intégrité des services publics;
• Veiller à l’amélioration continue de ses services;
• Être reconnu comme un employeur inspirant.

Pour chaque orientation, des objectifs ont été définis, parmi lesquels :

• Mieux faire connaître au public son rôle et ses mandats;
• Donner davantage de rétroaction aux ministères et organismes pour lesquels le Protecteur du citoyen suit la mise en œuvre de ses recommandations;
• Continuer de développer ses relations avec les Premières Nations et les Inuit;
• Réviser ses standards de qualité et s'assurer que tous ses services respectent ces standards.
• Attirer et retenir des talents diversifiés au sein de son personnel.

Pour lire le Plan stratégique entier, veuillez consulter la section de téléchargement ci-dessous.

Source: Le Protecteur du citoyen, Canada