BackLos ciudadanos optan mayoritariamente por tramitar las quejas en el Diputado del Común (Islas Canarias) de forma presencial. A pesar de que casi se multiplican por 3 las tramitadas a través de la página web institucional, también crecieron las recibidas en las oficinas de este organismo
Los ciudadanos continúan optando mayoritariamente por la forma presencial a la hora de presentar las quejas ante el Diputado del Común . Una tendencia que lejos de descender con el paso del tiempo y la generalización de las nuevas tecnologías ha experimentado un incremento en la última anualidad, tal y como recoge el Informe Anual 2015 de este organismo, que se presentó recientemente en el Parlamento de Canarias.
Así las cosas, de las 1.819 quejas presentadas en 2015, 1.219 se hicieron de forma presencial en la sedes y oficinas que el Diputado del Común tiene en las 7 islas, mientras que en 2014 utilizaron esta vía 1.190 personas. Es decir, alrededor del 67% del total de las personas que presentaron una queja prefirió acercarse a ser atendido personalmente en la oficina del Diputado del Común del lugar de su residencia, tal y como destaca el Informe Anual.
Si bien, el cada vez más generalizado uso de las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información en la sociedad ha disparado el número de quejas presentadas por la vía digital el pasado año 2015, pasando de las 107 de 2014 a 301. Así las cosas, prácticamente se ha multiplicado por 3 la utilización de la página web del Diputado del Común en 2015 como canal para presentar las quejas.
Cabe destacar que las quejas presentadas a través del servicio de correo tradicional se han mantenido exactamente igual que en 2014 (93), mientras que sí ha habido un descenso en aquellas entregadas a través del registro de entrada de otras administraciones públicas, pasando de 117 en 2014 a 88 el año siguiente.
En lo que se refiere a las administraciones sobre las que se presentan quejas, cabe destacar el considerable incremento producido entre 2014 y 2015 en relación con la Administración General del Estado, donde ha habido un crecimiento del 48%, pasando de 71 a 105 quejas. También los ayuntamientos han sido objeto de un crecimiento de las reclamaciones, pasando de 405 a 519, lo que supone un aumento del 28%, casi el mismo que la Administración regional (26%). Las quejas también crecieron para los cabildos, que pasaron de 64 a 75 en 2015; y en otros organismos (asociaciones, federaciones, fundaciones, colegios corporativos, entes consorciales, etc), un 40%.
Por islas, Tenerife fue la que encabezó el número de quejas presentadas en 2015 al Diputado del Común, pasando de las 495 registradas en 2014 a 646 en la pasada anualidad, lo que representa el 35,5% del total. Mientras que Gran Canaria, que en 2014 sumó el mayor número de quejas, con 637, descendió a 616 en 2015, abarcando el 33,9%.
En lo que se refiere a las islas no capitalinas, La Palma (12,8%), donde se encuentra la sede principal del Diputado del Común, encabezó el número de quejas, con 232 registradas en 2015 frente a las 205 del año anterior. Le sigue Lanzarote, que con 130 quejas (4 más que en 2014) abarca el 7,1% del total de las quejas. Fuerteventura (5,8%) pasó de registrar 87 quejas en 2014 a 105 en 2015. Mientras que tanto El Hierro (-6) y La Gomera (-7) fueron las dos únicas islas en descender en el número de quejas.
Fuente: el Diputado del Común (Islas Canarias), España
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