British Columbia Ombudsperson Kim Carter released annual report

Provincial Ombudsperson Kim Carter recently released her 2009/10 annual report, noting that the more than 60 case summaries it contains show the positive difference her office makes for individuals as well as its broader contribution to improving public services and programs.

As a result of the office’s work in 2009/10:

1. A woman with a digestive disorder who was about to undergo hand surgery for a work-related injury got the post-operative care she needed in order to stay properly fed (page 56).
2. Community Living BC agreed to pay almost $2,000 to cover the costs of physiotherapy for a disabled boy (page 26).
3. The BC Human Rights Tribunal agreed to provide its information sheets and guides in an audio format in order to better serve people with visual impairments (page 62).
4. BC Hydro agreed that a condominium owner was eligible for a rebate on his energy-efficient freezer even though he paid his hydro bill through his strata corporation (page 44).
5. The Residential Tenancy Branch improved its service to people involved in tenancy disputes by developing a fact sheet on options and deadlines for requesting reviews of its decisions (page 42).
6. The Patient Care Quality Review Board Secretariat agreed that all review boards would give written reasons for their decisions about the investigation of care quality complaints, even when they decide not to make any recommendations for change (page 41).
7. A man who had recently immigrated to Canada received a bigger safe driving discount after our office asked ICBC to take another look at his foreign insurance records (page 31).
8. ICBC agreed to reissue a payment to a woman whose difficulties with English contributed to her failure to cash its cheque before it expired (page 30).

Ms. Carter also reflected in the report on the 30 years of service her office marked in October 2009. “In our first 30 years, we helped many thousands of British Columbians obtain fair treatment and hundreds of provincial and local agencies better serve the public. We will continue to uphold, promote and foster fairness in public administration as we move into our next decade,” Ms. Carter said.

The number of complaints and enquiries the ombudsperson’s office handled in 2009/10 grew to 8,344, an increase of five per cent over 2008/09.

The Ombudsperson’s mandate is to ensure that public administration in B.C. is fair, transparent and accountable. The public bodies over which the Ombudsperson has jurisdiction include provincial ministries, health authorities, Crown corporations, colleges and universities, local governments, boards of education and self-regulating professions.

La Médiatrice de la Colombie-Britannique Kim Carter a publié son rapport annuel

24/11/2010

La Médiatrice provinciale Kim Karter a récemment publié son rapport annuel 2009/10, notant que les plus de 60 résumés de cas qu’il contient mettent en évidence l’utilité de son Bureau pour les particuliers, ainsi que sa contribution plus large à l’amélioration des services et programmes publics.

Suite au travail du Bureau en 2009/10 :

1. Une femme souffrant de troubles digestifs, devant subir une opération de la main en raison d’un accident du travail, a obtenu les soins postopératoires dont elle avait besoin pour rester convenablement nourrie (page 56).
2. Community Living BC a accepté de verser près de 2000 $ pour couvrir les frais de physiothérapie pour un jeune garçon handicapé (page 26).
3. Le Tribunal des droits de l’homme de la Colombie-Britannique a accepté de proposer ses fiches d’information et guides en format audio afin de mieux servir les personnes malvoyantes (page 62).
4. BC Hydro a convenu qu’un propriétaire d’appartement avait droit à une remise pour son congélateur haute efficacité, même s’il avait payé sa facture Hydro par le biais de sa société de copropriété (page 44).
5. La Direction de la location à usage résidentiel a amélioré ses services pour les personnes impliquées dans des litiges locatifs en développant une fiche d’information sur les options et les délais pour demander une révision de ses décisions (page 42).
6. Le Secrétariat de la Commission d’examen de la qualité des soins aux patients a convenu que toutes les commissions d’examen fourniraient des motivations écrites de leurs décisions relatives à l’étude de plaintes concernant la qualité des soins, même lorsqu’elles décident de ne faire aucune recommandation de changement (page 41).
7. Un homme récemment immigré au Canada a obtenu une remise pour conduite sûre plus élevée après que notre Bureau ait demandé à l’ICBC de réexaminer son dossier d’assurance étranger (page 31).
8. L’ICBC a accepté de reverser un payement à une femme dont les difficultés avec la langue anglaise avaient contribué au fait qu’elle n’avait pas encaissé son chèque avant expiration (page 30).

Mme Carter a également jeté dans son rapport un regard rétrospectif sur les 30 ans d’existence que son Bureau a atteints en octobre 2009. « Au cours de nos 30 premières années, nous avons aidé de nombreux milliers de citoyens de Colombie-Britannique à obtenir un traitement équitable, et des centaines d’agences provinciales et locales à mieux servir le public. Nous continuerons au cours de notre prochaine décennie à préconiser, promouvoir et encourager l’équité dans l’administration publique », a déclaré Mme Carter.

Le nombre de plaintes et de demandes traitées par le Bureau de la Médiatrice en 2009/10 est passé à 8344, soit 5 % de plus qu’en 2008/09.

Le mandat de la Médiatrice consiste à veiller à ce que l’administration publique en Colombie-Britannique soit équitable, transparente et rende des comptes sur son travail. Les organismes publics sur lesquels porte la juridiction de la Médiatrice comprennent les ministères provinciaux, les autorités de la santé, les entreprises de la Couronne, les écoles supérieures et les universités, les autorités locales, les conseils de l’instruction publique et les professions autorégulatrices.

La Defensora del Pueblo de Columbia Británica, Kim Carter, publicó el informe anual

24.11.2010

La Defensora del Pueblo Provincial, Kim Carter, publicó recientemente su informe anual, señalando que los más de 60 sumarios de casos que contiene muestran la diferencia positiva que su oficina supone para los individuos, así como la importancia de su contribución para mejorar los servicios y programas públicos.

Resultados del trabajo de la Oficina en 2009/10:

1. Una mujer con un trastorno digestivo que estaba a punto de someterse a una operación quirúrgica por una lesión relacionada con el trabajo recibió el tratamiento postoperatorio que necesitaba para estar bien alimentada (página 56).
2. La agencia Community Living BC decidió pagar casi 2.000 $  para cubrir los gastos de fisioterapia para un niño con discapacidad (página 26).
3. El Tribunal de Derechos Humanos de Columbia Británica decidió distribuir sus boletines y guía informativos en formato audio para mejorar su servicio a las personas con deficiencia visual. (page 62).
4. BC Hydro decidió que el propietario de un condominio reunía los requisitos para un reembolso por su congelador de eficiencia energética aunque pagaba su factura de Hydro a través de su corporación (página 44)
5. La Residential Tenancy Branch (Departamento de Arrendamiento Residencial) mejoró su servicio a las personas con conflictos de arrendamiento creando una hoja informativa sobre opciones y fechas tope para solicitar la revisión de sus decisiones (page 42).
6. La Secretaría de la Junta de Revisión de la Calidad de la Atención al Paciente (Patient Care Quality Review Board Secretariat) decidió que todas las juntas de revisión darían por escrito las razones de sus decisiones sobre la investigación de las denuncias por la mala calidad de la atención al paciente, aun en los casos en los que decidieran no hacer ninguna recomendación de cambios (página 41).
7. Un hombre que había emigrado recientemente a Canadá obtuvo un mayor descuento por conducción segura después de que nuestra Oficina pidiera ICBC que considerara con mayor detención su historial de seguros extranjeros (página 31).
8. ICBC decidió volver a emitir un pago a una mujer que por sus deficiencias de domino del inglés no había hecho efectivo un cheque antes de que expirara (page 30).

La Sra. Carter pasa revista en el informe a los 30 años de servicio que su Oficina celebró en octubre de 2009. “En nuestros primeros 30 años hemos ayudado a miles de ciudadanos de Columbia Británica a recibir un trato justo, y a cientos de agencias provinciales y locales a ofrecer un mejor servicio al público. Vamos a seguir defendiendo, promoviendo y fomentando la equidad en la administración pública conforme avanzamos en nuestra próxima década.”, dijo la Sra. Carter.

El número de denuncias y consultas que la Oficina de la Defensora del Pueblo tramitó en 2009/2010 se elevó a 8.344, un incremento del cinco por ciento en comparación con 2008/09.

El mandato de la Defensora del Pueblo consiste en velar porque la administración de Columbia Británica sea justa, transparente y responsable. Los organismos públicos sobre los que se extiende la jurisdicción de la Defensora del Pueblo comprende ministerios provinciales, autoridades sanitarias, empresas estatales, escuelas superiores y universidades, gobiernos locales, juntas de educación y las profesiones de autorregulación.