AOMF | Les membres de l’Association des Ombudsmans et Médiateurs de la Francophonie se réunissaient à Québec, Canada

Les 14 et 15 juin 2023, les membres de l’Association des Ombudsmans et Médiateurs de la Francophonie (AOMF) ont eu l’opportunité de se réunir à Québec (Canada), dans le cadre d’une formation sur les communications organisée par la présidence de l’AOMF, assurée par le Protecteur du citoyen.

Dans le cadre de cette rencontre, les participants, provenant de 11 institutions réparties dans 7 pays, ont eu l’occasion d’aborder des thèmes tels que la gestion des médias sociaux, l’élaboration d’un plan de communication et la simplification des textes.

Plus précisément, la rencontre fut divisée en 7 modules :

• Rédiger pour le citoyen : fondements et principes de la langue claire et accessible (Isabelle Clerc)
• Réseaux sociaux et élaboration d’un plan de communications numérique (Nellie Brière)
• Comment préparer un plan de communication efficace ? (Joseph Simoneau)
• Étude de cas d’une campagne de communication réussie (Luc Laprise)
• Rédiger avec efficacité et simplicité (Geneviève Trudel)
• Protecteur du citoyen : 10 ans sur les réseaux sociaux, l’heure des bilans (Véronique Bouvier)
• Études de cas pratiques et échanges

Lors de l’organisation de cette formation, les membres ont clairement exprimé leur désir de venir au Québec pour l’expertise développée en matière de communications. La présidence a donc choisi de faire appel à des experts qui, après avoir effectué une présentation magistrale, ont échangé avec les participants. Cela a permis une réelle interaction avec les membres de l’Association, qui ont vraiment pu prendre part au débat et jouer un rôle dans cette rencontre. De plus, cette formation a offert un contexte favorable aux participants afin de tisser des liens entre eux.

En conclusion, cette semaine riche a permis aux membres présents de comprendre toute l’importance de la communication pour les institutions de Médiateurs et d’Ombudsman. En effet, une stratégie de communication efficace par les institutions favorise la transparence, la sensibilisation, l’accessibilité, la promotion de la médiation et la gestion efficace des crises. Elle joue un rôle essentiel dans le renforcement de la confiance du public et la promotion de la médiation en tant que moyen de résolution pacifique des différends.

Source: L'Association des Ombudsmans et Médiateurs de la Francophonie (AOMF)